服务与支持 > 售后服务_中科恒电（北京）科技有限公司

质量承诺及服务承诺

一、产品质量保证承诺
        我公司是通过ISO9001质量管理体系认证的企业，确立了合格供方，所有元器件的采购、检验、生产使用始终处于受控状态，确保了所生产的产品均为质量可靠产品，本着“对顾客负责，为顾客服务，
让顾客满意”的宗旨，我公司在此郑重做出以下承诺：
        1、严格按合同要求，提供符合产品标准、质量合格的产品；
        2、严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量；
        3、组织协作与配套单位保质、保量按期完成任务；
        4、对涉及到协作与配套单位的质量问题的人员负全部责任；
        5、在产品运行现场出现的质量问题，一切本着先处理问题再查明原因、分清责任的
           原则，以使顾客得到满意的服务。
二、售前、售后服务质量保证体系
       1、按投标文件中的技术要求及实际情况，组织精心设计和生产制造，既能满足技术要求，又能满足其可靠性要求。各主要元件择优采购国外和国家重点和定点企业优质产品，实行层层质量监督把关检测审核制度，使外购不良品保证不带入生产线。
       2、产品坚持按ISO9001标准、GB和企标要求逐台进行出厂试验，不合格产品决不出厂；产品出厂按国家有关标准验收，并随产品附带产品合格证、质量保证书及使用说明书。邀请用户等有关专家来我厂实行质量监督指导验收，广泛听取意见改进工作，提供最优服务。
      3、设备安装符合包装技术条件及能满足长距离运输条件要注，抵运现场。设备安装、调试阶段，根据需方要求，本公司积极配合解决处理所发生的各种质量问题。但有许多不可控因素的问题，属于本公司责任的，本公司决不遮掩，立即就地解决；属于用户责任的，我们也本着为用户着想的原则，将积极配合解决，以达双方协商满意的程度。
      4、为保证售后服务，拥有一支售后服务专业技术队伍，用户档案室，担负着管理与服务职能。使产品销到哪里，用户的使用情况和质量信息跟踪到哪里，广泛征求意见，努力改进工作，提高售后服务质量。
      总之，质量是我公司的生命，保证质量是我们的经营原则；为顾客提供满意的产品和服务是我们不断追求。
三、售后服务承诺书
    1、提供设备正常运行所需的易损件及保养的备品备件及清单，日后设备维护所需的备品备件将以优惠价格提供。在产品质保期内因产品质量问题引起的故障，我公司无偿提供维修服务。
    2、设备安装调试时，我公司将派工程技术人员到现场进行指导安装调试，保证设备正常投入运行。系统调试运行后，由双方及有关部门共同对产品按验收标准进行总体验收，若因我公司产品质量问题及安装时出现的产品质量问题验收不合格，我公司及时予以处理，直到验收合格，期间发生的一切相关费用均有我公司负担。
   3、我公司设立了销售服务处专职用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。
       4、若用户对设备有改造、扩容等要求时，我公司将及时、准确地予以满足。且我公司可为用户提供技术方案。
       5、根据用户要求，我公司将视其具体情况派工程技术人中到现场对设备操作员进行技术培训。
       6、设备投运后，每隔半年对各类设备进行售后回访，以便及时了解设备运行情况。